دور المتصرف في الشكاوي
تسهيل تقديم الشكاوى والمطالب
- توفير المطبوعات المتعلقة بالشكاوى
- مساعدة الشاكين على تسجيل شكواهم على الوجه الأمثل
- ضمان تسهيل تقديم الشكاوي من قبل الفئات الضعيفة حتى يتم تلقى مطالبهم بشكل صحيح
- أخذ بعين الاعتبار كل الشكاوى المتعلقة بالشأن البلدي من خلال نموذج الشكوى يقع تحميله مباشرة من موقع الواب لبلدية الكرم أو سحبه من مكتب المتصرف في الشكاوي
- .(الانتباه لجميع الوسائط موجودة على ذمة المواطنين (المواقع الإلكترونية البريد الإلكتروني ….
عند حدوث إشكال، يجب إبلاغ رئيس الادارة
- تلقي الشكاوى والإبلاغ عن الآجال الإدارية للإجابة عن المطالب
- تسجيل الشكاوى في السجل الخاص.
- إذا كانت الشكوى خارج نطاق مسؤولية البلدية، يتم إبلاغ الشاكي بذلك وإعلامه إن أمكن بتحويل طلبه إلى الإدارة المعنية
- إعداد جدول محوصل حول معالجة الشكاوى (تاريخ الطلب،الموضوع،المصلحة، الإجابة،تاريخ الإجابة،الوسيلة المستعملة للشكوى)
- إعداد تقرير ملخص للشكاوى ولتوزيع المساعدات غيرالموظفة والمساعدات الموظفة(تقرير ثلاثي)
مطلب تقديم شكوى
